专业概况

政务服务专业（专业代码：590107）归属于公共管理与服务大类，是支撑国家治理体系和治理能力现代化、建设服务型政府的核心专业。本专业紧跟“互联网+政务服务”、数字化政府建设的发展趋势，对接新产业、新业态下行政办事员、政务咨询员、社区服务管理及政务数据处理等岗位的新要求。专业致力于培养掌握公共管理理论、法律法规知识及现代信息技术，能够从事政务大厅服务、社区管理、涉外政务处理及行政事务管理等工作的高素质技术技能人才。

课程设置

本专业的课程体系由公共基础课程、专业课程和实践性教学环节组成，旨在构建学生扎实的理论基础与卓越的职业行动能力。

1. 专业基础课程主要包括：管理学基础、公共事业管理概论、社会学基础、法学概论、普通话与口语表达、社交礼仪、数字化办公技术等。
2. 专业核心课程涵盖：政务大厅运行与管理、行政法实务、公共关系实务、政务服务心理学、电子政务实务、社区工作方法、申论与公文写作、政务大数据应用等。
3. 此外，学生还将进行政务大厅模拟窗口实训、政务服务礼仪演练、社区服务综合实践及政府部门/企事业单位岗位实习，确保教学内容与真实政务服务场景深度对接。

就业前景

随着政府职能转变和政务服务标准化建设的深入，政务服务专业的毕业生面临着广阔的就业空间与职业发展机遇。

毕业生主要面向各级政府政务大厅、社区服务中心及大型企事业单位，可从事的岗位包括：

1. 政务窗口服务：在各级政务服务中心（办事大厅）从事行政审批受理、咨询引导及综合窗口服务。
2. 基层社会治理：在街道、社区服务中心从事社区管理、社会保障服务及民政事务处理。
3. 企事业单位行政：在大型企业、行业协会从事行政文秘、公共关系维护及涉外事务处理。
4. 数字化政务运营：负责政务平台数据维护、在线咨询解答及智慧政务系统操作。
5. 客户关系管理：在现代服务行业从事高标准客户服务、投诉处理及品牌形象维护。

适合人群

1. 对公共事务和社会治理感兴趣，热衷于为公众解决问题、服务社会的同学。
2. 具备良好的沟通表达能力、亲和力和情绪管理能力，善于处理复杂人际关系的同学。
3. 具有较强的法律意识和规范意识，做事细致、严谨，能够严格遵守办事流程的同学。
4. 适应数字化技术发展，乐于学习电子政务系统、大数据应用等现代信息技术的同学。
5. 具有高度的责任感和奉献精神，具备良好团队协作意识和服务意识的同学。